Un peu d’aide, au bon moment.

Racontez-nous ce qui s’est passé

Indiquez votre appareil, la version du système, celle de Butter et les étapes menant au problème. Le texte exact du message d’erreur est utile.

• Pour un problème de lecture, précisez l’extension et les codecs si vous les connaissez.
• Ajoutez une capture d’écran utile, après en avoir retiré les informations personnelles.
• N’envoyez pas d’invitations de jumelage, de mots de passe ni de médias privés.

Un fichier ne s’ouvre plus

Vérifiez que le fichier, le disque externe ou le téléchargement est disponible. Dans « Détails du fichier », utilisez « Localiser le fichier… » pour renouveler l’accès. Si son contenu a changé, l’ancienne position de lecture peut ne plus convenir.

Une miniature ou une pochette manque

Vérifiez que le fichier original est accessible, puis ouvrez « Détails du fichier » et essayez « Lire les détails et la pochette ». Tous les fichiers ne permettent pas de lire une pochette ou un aperçu ; Butter affiche le petit morceau de beurre lorsqu’aucune image n’est disponible. Si une image attendue manque toujours, indiquez à l’assistance le type de fichier et tout message affiché dans ses détails.

La lecture s’arrête ou l’image est incorrecte

Essayez un autre fichier local connu et notez si le problème touche un ou plusieurs fichiers. Une même extension peut contenir différents codecs. Le HDR et le décodage matériel dépendent du média et de l’appareil ; ils ne sont pas garantis pour tous les fichiers.

Les sous-titres manquent ou sont décalés

Vérifiez la piste choisie et l’activation des sous-titres. Rouvrez un fichier séparé depuis le menu Sous-titres pour renouveler son accès. Les réglages de synchronisation corrigent un décalage constant.

Une connexion jumelée s’est interrompue

Vérifiez que Liaison d’appareils est activé sur les deux appareils, que l’accès au réseau local est autorisé et que la source reste joignable avec son fichier accessible. Gardez Butter ouvert sur la source ; sur iPhone ou iPad, l’app doit rester au premier plan. Reconnectez les appareils, choisissez à nouveau Lire sur pour le destinataire, puis acceptez avec Lire ici sur celui-ci. Le jumelage ne copie ni ne synchronise automatiquement votre bibliothèque.