Una pequeña ayuda cuando la necesitas.

Cuéntanos qué ha pasado

Indica tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de Butter y los pasos que llevaron al problema. El texto exacto del error resulta útil.

• Para problemas de reproducción, incluye la extensión del archivo y los códecs, si los conoces.
• Si ayuda a entender el problema, envía una captura sin datos personales.
• No envíes invitaciones de emparejamiento, contraseñas ni archivos multimedia privados.

Un archivo ya no se abre

Comprueba que el archivo, la unidad externa o la descarga de la nube estén disponibles. En Detalles del archivo, usa Localizar archivo… para renovar el acceso al original. Si su contenido ha cambiado, la posición de reproducción anterior puede haber dejado de ser válida.

Falta una miniatura o carátula

Comprueba que el archivo original sea accesible, abre «Detalles del archivo» y prueba «Leer detalles y carátula». No todos los archivos contienen una carátula o vista previa que se pueda leer; Butter muestra el pequeño bloque de mantequilla cuando no hay imagen disponible. Si sigue faltando una imagen que esperabas ver, indica al equipo de ayuda el tipo de archivo y cualquier aviso que aparezca en sus detalles.

La reproducción se detiene o la imagen no se ve bien

Prueba otro archivo local que sepas que funciona y comprueba si el problema afecta a uno o a varios. Una extensión conocida puede contener distintos códecs. El HDR y la decodificación por hardware dependen del archivo y del dispositivo; no están garantizados para todos los archivos.

Los subtítulos no aparecen o están desincronizados

Comprueba la pista de subtítulos seleccionada y que los subtítulos estén activados. Si usas un archivo aparte, ábrelo de nuevo desde el menú Subtítulos para renovar el acceso. Usa los controles de sincronización si el desfase es constante.

Se ha interrumpido una conexión emparejada

Comprueba que Enlace de dispositivos esté activado en ambos dispositivos, que el acceso a la red local esté permitido y que el origen siga accesible con su archivo disponible. Mantén Butter abierto en el origen; en iPhone o iPad debe permanecer en primer plano. Reconecta los dispositivos, vuelve a elegir Reproducir en para el receptor y acepta allí con Reproducir aquí. El emparejamiento no copia ni sincroniza automáticamente tu biblioteca.