需要时，一点帮助就在这里。

告诉我们发生了什么

请说明设备型号、操作系统版本、Butter 版本，以及出现问题前的操作步骤。完整的错误提示也很有帮助。

• 如果是播放问题，请提供文件扩展名，以及已知的编解码格式。
• 必要时可以附上截图，请先移除其中的个人信息。
• 请勿发送配对邀请、密码或私人媒体文件。

文件无法再次打开

请检查文件是否存在，外置存储设备是否已连接，云端文件是否已下载。在“文件详情”中使用“定位文件…”重新授权访问原文件。如果文件内容已经改变，原来的播放位置可能不再适用。

缩略图或封面没有显示

请先确认原文件可以访问，再打开“文件详情”，尝试“读取详情和封面”。并非每个文件都能读取到封面或预览图；没有可用图片时，Butter 会显示小黄油块。如果你预期的图片仍未出现，联系支持时请说明文件类型，并附上“文件详情”中显示的提示。

播放停止或画面异常

请试播另一个已知可正常播放的本地文件，确认问题只影响一个文件还是多个文件。相同扩展名的文件可能使用不同编解码格式。HDR 与硬件解码取决于媒体和设备，并非对所有文件都能保证支持。

字幕不显示或时间不对

请检查选中的字幕轨，以及字幕是否已开启。如果使用单独的字幕文件，请从“字幕”菜单重新打开它，以恢复访问权限。如果字幕始终提前或滞后固定时长，可以使用时间调整控件。

配对连接中断

确认两台设备均已启用“设备互联”、允许访问本地网络，并且源设备和源文件仍可访问。请保持源设备上的 Butter 打开；在 iPhone 或 iPad 上，应用必须留在前台。重新连接后，再次选择接收设备进行播放，并在接收设备上选择“在此播放”以批准。配对不会复制或自动同步整个资料库。