Hilfe, wenn Sie sie brauchen.

Beschreiben Sie, was passiert ist

Nennen Sie Gerät, Betriebssystemversion, Butter-Version und die Schritte bis zum Problem. Auch der genaue Fehlertext hilft.

• Bei Wiedergabeproblemen helfen Dateiendung und, falls bekannt, Codec-Details.
• Ein Screenshot kann hilfreich sein. Entfernen Sie vorher persönliche Angaben.
• Senden Sie keine Kopplungseinladungen, Passwörter oder privaten Mediendateien.

Eine Datei lässt sich nicht mehr öffnen

Prüfen Sie, ob Datei, externes Laufwerk oder Cloud-Download verfügbar sind. Erneuern Sie den Zugriff über „Dateidetails“ und „Datei suchen…“. Hat sich der Inhalt geändert, passt die alte Wiedergabeposition möglicherweise nicht mehr.

Ein Vorschaubild oder Cover fehlt

Prüfen Sie, ob die ursprüngliche Datei zugänglich ist. Öffnen Sie dann „Dateidetails“ und versuchen Sie „Details und Cover einlesen“. Nicht jede Datei enthält ein lesbares Cover oder Vorschaubild; ohne verfügbares Bild zeigt Butter das kleine Butterstück. Fehlt ein erwartetes Bild weiterhin, nennen Sie dem Support den Dateityp und etwaige Hinweise aus den Dateidetails.

Die Wiedergabe stoppt oder sieht falsch aus

Probieren Sie eine andere bekannte lokale Datei und prüfen Sie, ob eine oder mehrere Dateien betroffen sind. Dieselbe Dateiendung kann unterschiedliche Codecs enthalten. HDR und Hardware-Decodierung hängen von Medium und Gerät ab und sind nicht für jede Datei garantiert.

Untertitel fehlen oder sind versetzt

Prüfen Sie die gewählte Untertitelspur und ob Untertitel aktiviert sind. Öffnen Sie eine separate Datei im Untertitelmenü erneut, um den Zugriff zu erneuern. Einen gleichmäßigen Versatz korrigieren Sie mit der Zeitanpassung.

Eine gekoppelte Verbindung wurde unterbrochen

Prüfe, ob die Geräteverbindung auf beiden Geräten aktiv ist, der Zugriff auf das lokale Netzwerk erlaubt ist und das Quellgerät mit seiner Datei erreichbar bleibt. Lass Butter dort geöffnet; auf iPhone oder iPad muss die App im Vordergrund bleiben. Verbinde dich erneut, wähle wieder Auf … wiedergeben und bestätige auf dem Zielgerät mit Hier wiedergeben. Die Kopplung kopiert oder synchronisiert deine Mediathek nicht automatisch.