困ったときに、少しお手伝いを。

何が起きたか教えてください

デバイス、OS のバージョン、Butter のバージョン、問題が起きるまでの操作手順をお知らせください。エラーメッセージの正確な内容も役立ちます。

• 再生の問題では、ファイルの拡張子と、分かればコーデックの情報も添えてください。
• 説明に役立つ場合は、個人情報を取り除いたスクリーンショットをお送りください。
• ペアリングの招待、パスワード、私的なメディアファイルは送らないでください。

ファイルが開かなくなった

ファイル、外付けドライブ、クラウドからのダウンロードが利用可能か確認してください。「ファイルの詳細」の「ファイルを指定…」で、元のファイルへのアクセスを許可し直せます。内容が変わっている場合は、以前の再生位置が使えないことがあります。

サムネイルやカバーが表示されない

元のファイルにアクセスできることを確認し、「ファイルの詳細」から「詳細とアートワークを読み取る」をお試しください。すべてのファイルからカバーやプレビューを読み取れるわけではありません。画像が利用できない場合、Butter は小さなバターの画像を表示します。表示されるはずの画像が見つからない場合は、ファイルの種類と「ファイルの詳細」に表示されるメッセージをサポートにお知らせください。

再生が止まる、映像が正しく表示されない

正常に再生できることが分かっている別のローカルファイルを試し、一つのファイルだけの問題か、複数で起きるかを確認してください。よくある拡張子でも、中のコーデックは異なる場合があります。HDR とハードウェアデコードはメディアとデバイスに依存し、すべてのファイルで保証されるものではありません。

字幕が出ない、タイミングが合わない

選択中の字幕トラックと、字幕が有効になっているかを確認してください。別の字幕ファイルを使っている場合は、「字幕」メニューから開き直してアクセスを許可し直します。一定の時間だけずれる場合は、タイミング調整を使ってください。

ペアリングした接続が途切れた

両方でデバイス連携が有効になっていること、ローカルネットワークへのアクセスが許可されていること、送信元と元のファイルにアクセスできることを確認してください。送信元でButterを開いたままにし、iPhoneやiPadでは前面に表示しておいてください。再接続し、再び受信先を選んで、受信側で「ここで再生」を承認します。ペアリングによってライブラリ全体がコピーや自動同期されることはありません。